광주 동구(청장 임택)가 ‘2023년 공공기관 청렴도 평가’에서 광주지역 유일 5년 연속 2등급을 달성하는 쾌거를 올린 기세를 몰아 올해부터 ‘청렴 해피콜’을 운영한 지 석 달여 만에 민원인들의 만족도가 96점(100점 만점)에 달하는 등 청렴도 향상을 위한 지속적인 행보에 나서고 있다.
이는 지난 5년여간 ‘깨끗하고 신뢰받는 청렴 동구’ 정착을 위해 조직문화 개선, 부패행위 원천 차단 시스템 구축, 청렴 동구 추진단 신설 등 타 자치구와 차별화된 고강도 청렴 시책을 전 공직자와 주민들의 협력으로 일궈낸 덕분에 가능했다는 평가다.
동구는 지난 1월부터 ‘청렴 해피콜’을 처음 도입해 계약(공사·용역·물품), 보조금, 재·세정, 인허가 등 업무를 본 민원인을 대상으로 설문조사를 진행 중이다. 매달 실시간 민원 만족도 조사시스템을 통한 전화 설문으로 접수된 건의 사항에 대한 부서의 피드백 기능을 강화하고, 부패 취약 분야 상시 감시 기능을 높여 각종 불공정 관행 근절에 중점을 두기 위해서다.
실제 1~3월 석 달간 5개 항목(친절·투명·책임·공정·만족도) 모두 90점 이상의 높은 응답률을 보이며, ‘적극적이고 청렴한 행정 업무 처리’에 대한 만족감을 드러냈다. 이를 통해 주민이 체감하고 신뢰할 수 있는 ‘청렴 행정’ 실현을 위한 직원 복지 차원에서 매달 ‘청렴 우수 공무원’을 선정하는 것은 물론 청렴 퀴즈, 청렴 특별휴가, 청렴 소식지 제작, 청렴 떡국, 적극행정 면책보호관 운영 등 사기 진작을 위한 활발한 활동을 이어나가고 있다.
김호현 기자 tdh1234@naver.com